马云点赞的特殊云客服 咱洛阳也有

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2018-12-10

    近日,在家里的二楼,今年30岁的张桂林和33岁的马小鹏,分别坐在电脑前,双手飞快地在键盘上敲击着。

已经做了六七年云客服的张桂林显然已经是老手,她能同时和4个人聊天,回答他们的问题。

而当了两年客服的马小鹏虽然和妻子一样,都已经是级别最高的云客服——拥有“账房神算”的等级,但有时候还是要咨询一下妻子。   张桂林老家在新安县农村,高中毕业那年放羊时摔了腰椎,腰部以下失去知觉,成了一名截瘫患者;8年前,她成了一名网络编辑,和在网上认识的马小鹏冲破重重阻力,喜结连理;5年前,张桂林不顾医生的忠告拼着命生下了女儿,自己却因此得了尿毒症,每周要去医院透析3次……  不管生活多么艰难,张桂林和马小鹏总说他们对现在“非常满足”,因为除了坚贞的爱情,他们还有一份有尊严的工作——支付宝云客服。     2012年,张桂林在淘宝网买东西时看到了招聘云客服的启事,当时她抱着试试看的想法点了进去,并认真填写了自己的资料。 没多久,她接到了一个电话,说她可以成为淘宝的云客服。

  张桂林说,作为淘宝的官方客服,她记得那时候她回答最多的是账号注册等使用方面的问题。

两年后,她听说支付宝也在找客服,起初是抱着想多挣一份工资的念头,也报了名,几个月后她就成了支付宝的专属客服。   做客服最开始每个小时能挣6元,到2013年每个小时能挣18元。 为了多挣钱,她曾一天工作16个小时,一个月下来,她挣了7000多元。   原本想着生活可以越来越好,她却在冒着生命危险生下女儿后得了尿毒症。 张桂林说,当时她觉得天都塌了,女儿刚生下来不久,丈夫为了照顾娘俩也不得不辞了工作。

一家人今后的生活怎么办?每个月好几千元的透析费从哪里来?    天无绝人之路。

待身体稍微好转之后,张桂林在不透析的时候开始教马小鹏当客服,2016年,马小鹏也成了一名支付宝云客服。   如今,张桂林每个小时的工资除了基础工资22元,还有工龄奖励,她和丈夫每天都工作8个小时。

“做客服是技术活,因为我们代表平台,处理的大部分又是资金问题,这个工作没有想象中那么好干。 ”张桂林说,他们俩都是金融理财板块的客服,所以回答的绝大部分都是和金融有关的问题。

  她说,现在她的服务对象中有很多老年人。

有一次,一位老奶奶因为不熟悉操作流程,老是怕上当受骗,就一直在咨询她各种问题。

张桂林其实可以把这位老奶奶转接给上级客服,这样她就可以服务更多人,单位时间内能挣更多钱,但她想到了自己的爸爸妈妈……  “如果我爸妈想用支付宝,我也会耐心教他们。

”张桂林说,那次她花40多分钟为老奶奶讲解问题。   为了更好地解答用户问题,夫妻俩每个月都要抽出时间专门学习,还要参加内部考试。     马小鹏是个细心人——他给家里二楼的所有凳子腿都裹上一层厚布,说是这样省得怕晚上上班时吵到邻居;有时候下班时已是深夜,马小鹏就会带着妻子去青年宫附近吃夜宵;前年他还为妻子做了一个直达二楼的升降电梯,但电梯做好以后,他还是习惯抱着妻子上下楼,他说这样心里踏实。

  “我虽然是个残疾人,但我也想靠自己的力量,让父母和孩子过上更好的生活。

”张桂林说她最放心不下女儿,就算哪天她不在了,她也希望女儿能知道她妈妈有多爱她,多爱这个家。     我7年前在网上认识了张桂林,那时候她是个敏感又自卑的残疾女孩。

  第一次见面时,她已经是幸福的新娘。

为她和小鹏真挚的爱情所感动,我们为她送去报纸,还联系康复单位免费帮她做康复。   当我们以为她终于被命运善待的时候,尿毒症又差点将她击垮。 我们又联系爱心单位为她送了一辆电动汽车。 这次见面,我看到她和丈夫双双成为支付宝云客服,终于靠着勤劳的双手过上了幸福的生活。

  沈从文说过:“我一辈子走过许多地方的路,行过许多地方的桥,看过许多次的云,喝过许多种类的酒,却只爱过一个正当最好年龄的人。 ”  愿天下有情人终成眷属,终被善待。 (洛阳晚报记者李砺瑾/文杜卿/图)。